Política de Privacidad de Pedidos Móviles
La presente Política de Privacidad describe la forma en que PUNTO INFORMÁTICO SOFT S.R.L., CUIT 33-71409210-9, en adelante “Pedidos Móviles”, recopila, utiliza, almacena, protege y trata la información vinculada al uso de su plataforma de software bajo modalidad SaaS (Software as a Service).
Esta Política se aplica al uso de la plataforma Pedidos Móviles, sus aplicaciones móviles, servicios web, integraciones, APIs, funcionalidades de geolocalización, servicios de soporte técnico e integraciones con terceros, incluyendo WhatsApp Business Platform.
1. Alcance de la política
Pedidos Móviles es una plataforma utilizada por empresas para la gestión de pedidos, cobranzas, clientes, vendedores, visitas comerciales, comunicaciones operativas y otros procesos vinculados a su actividad comercial.
La presente Política alcanza tanto a las empresas que contratan el servicio como a los usuarios habilitados por dichas empresas para operar la plataforma. También contempla determinados datos que pueden recibirse de clientes finales de las empresas usuarias, especialmente cuando interactúan mediante canales integrados como WhatsApp Business Platform.
2. Responsables del tratamiento de los datos
Cada empresa usuaria de Pedidos Móviles es responsable de los datos personales y comerciales que incorpora, administra o procesa dentro de la plataforma respecto de sus clientes, empleados, vendedores, proveedores y demás terceros vinculados a su actividad.
Pedidos Móviles actúa como proveedor tecnológico y encargado del procesamiento de dichos datos, con la finalidad de prestar los servicios contratados por la empresa usuaria.
Adicionalmente, Pedidos Móviles podrá recopilar y procesar información técnica, operativa, estadística y de auditoría necesaria para garantizar la seguridad, funcionamiento, mantenimiento, soporte, facturación y mejora continua de la plataforma.
3. Información que puede ser recopilada
Según las funcionalidades utilizadas por cada empresa usuaria, Pedidos Móviles puede procesar las siguientes categorías de información:
- Datos de identificación de empresas usuarias.
- Datos de usuarios habilitados para operar la plataforma.
- Nombres, correos electrónicos, teléfonos y credenciales de acceso.
- Información de clientes, vendedores, cobradores, repartidores o personal vinculado a la empresa usuaria.
- Datos comerciales cargados por la empresa usuaria, incluyendo pedidos, cobranzas, visitas, comprobantes y registros operativos.
- Datos de geolocalización asociados a operaciones realizadas desde dispositivos móviles.
- Información técnica de acceso, registros de auditoría, logs, errores y eventos del sistema.
- Información vinculada a integraciones con terceros, incluyendo WhatsApp Business Platform.
- Información técnica del dispositivo utilizada para fines de identificación, activación, licenciamiento, control de acceso y vinculación del equipo con la empresa usuaria correspondiente, incluyendo identificadores únicos del dispositivo cuando resulte necesario para la prestación del servicio.
4. Identificación de dispositivos y activación de terminales
Para habilitar el acceso a determinadas funcionalidades de la plataforma, Pedidos Móviles podrá requerir la identificación del dispositivo utilizado por el usuario.
Con dicha finalidad podrán utilizarse identificadores únicos del dispositivo, incluyendo el IMEI u otros identificadores equivalentes cuando estén disponibles y permitidos por el sistema operativo utilizado.
Estos identificadores son utilizados exclusivamente para la activación de terminales, validación de licencias, control de acceso, prevención de usos no autorizados y vinculación del dispositivo con la empresa usuaria correspondiente.
Pedidos Móviles no utiliza estos identificadores para acceder al contenido del dispositivo, monitorear aplicaciones de terceros, recopilar información ajena al funcionamiento del servicio ni realizar actividades de seguimiento distintas de las expresamente descriptas en esta Política.
5. Datos de geolocalización
Pedidos Móviles podrá recopilar información de geolocalización de los dispositivos utilizados por los usuarios cuando resulte necesaria para la operación de funcionalidades contratadas por la empresa usuaria, incluyendo la registración de pedidos, cobranzas, visitas comerciales y mecanismos de control basados en geovallas.
La recopilación de información de ubicación se encuentra asociada a la sesión activa del usuario dentro de la aplicación. Cuando el usuario cierre sesión o deje de utilizar la aplicación, los servicios de geolocalización vinculados a la plataforma serán desactivados.
La información de ubicación es utilizada exclusivamente por la empresa usuaria propietaria de los datos para fines operativos, comerciales, logísticos y de auditoría de sus actividades. Pedidos Móviles no utiliza la información de geolocalización para la elaboración de perfiles comerciales ni para fines publicitarios propios.
6. Integración con WhatsApp Business Platform
Pedidos Móviles puede integrar servicios de mensajería provistos por WhatsApp Business Platform con el objeto de permitir la recepción y gestión de pedidos comerciales enviados por los clientes de las empresas usuarias.
La información procesada mediante esta integración puede incluir, entre otros datos:
- Número telefónico del remitente.
- Identificador de WhatsApp.
- Fecha y hora de las comunicaciones.
- Productos seleccionados desde el catálogo de WhatsApp.
- Cantidades solicitadas.
- Estado del pedido y su procesamiento.
- Mensajes estrictamente vinculados a la gestión del pedido, cuando corresponda.
Durante la primera etapa de implementación, la recepción de pedidos se realiza mediante las funcionalidades de catálogo provistas por WhatsApp Business Platform.
Los datos recibidos son almacenados únicamente con la finalidad de gestionar, validar y procesar los pedidos realizados por los usuarios dentro de la base de datos correspondiente a la empresa usuaria propietaria de dichos datos.
Las empresas usuarias podrán utilizar la plataforma para enviar comunicaciones vinculadas al estado de los pedidos, confirmaciones, consultas operativas, coordinación de entregas y demás mensajes relacionados con la gestión comercial iniciada por el propio usuario.
Cuando un pedido sea recibido desde un número telefónico que no pueda asociarse automáticamente a un cliente previamente registrado, la solicitud podrá ser almacenada en estado pendiente de identificación para permitir a la empresa usuaria verificar la identidad del solicitante, validar el pedido recibido y gestionar la eventual relación comercial iniciada por el propio usuario.
7. Uso de la información recopilada
La información procesada mediante Pedidos Móviles puede ser utilizada para las siguientes finalidades:
- Prestar, operar y mantener la plataforma.
- Permitir la gestión de pedidos, cobranzas, visitas, clientes y vendedores.
- Procesar pedidos recibidos mediante WhatsApp Business Platform.
- Permitir el uso de funcionalidades de geolocalización y geovallas.
- Activar terminales y vincular dispositivos con la empresa usuaria correspondiente.
- Validar licencias, controlar accesos y prevenir usos no autorizados.
- Brindar soporte técnico a las empresas usuarias.
- Resolver incidentes, errores o problemas operativos.
- Garantizar la seguridad de la plataforma.
- Realizar auditorías técnicas y registros de actividad.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales y administrativas.
- Comunicar novedades operativas, técnicas o administrativas relacionadas con el servicio contratado.
Pedidos Móviles no utiliza los datos comerciales de los clientes finales de las empresas usuarias para campañas publicitarias propias ni para la elaboración de perfiles comerciales independientes.
8. Almacenamiento de la información
La información procesada mediante la plataforma es almacenada en infraestructura tecnológica ubicada en la República Argentina.
Los datos comerciales administrados por las empresas usuarias son almacenados de forma segregada para cada organización, evitando el acceso por parte de terceros no autorizados.
En el caso de pedidos generados mediante integraciones con WhatsApp Business Platform, la información recibida es almacenada únicamente dentro de la base de datos correspondiente a la empresa usuaria propietaria de dichos datos.
9. Conservación de la información
Los datos procesados mediante la plataforma serán conservados durante el tiempo necesario para la prestación de los servicios contratados y para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales, operativas y de seguridad.
Cuando una empresa usuaria finalice su relación contractual con Pedidos Móviles, la información podrá conservarse durante un período razonable destinado a facilitar procesos de migración, recuperación o verificación administrativa. Finalizado dicho período, los datos serán eliminados de forma definitiva.
Pedidos Móviles realiza copias de seguridad periódicas de la información con fines de continuidad operativa y recuperación ante incidentes. Dichas copias son realizadas diariamente y recicladas automáticamente cada siete (7) días.
Los registros técnicos, eventos de auditoría, trazas operativas y demás datos de monitoreo podrán conservarse durante períodos limitados con la finalidad de garantizar la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento de la plataforma, siendo posteriormente eliminados mediante procesos automáticos de depuración. Como criterio general, los registros técnicos operativos podrán conservarse por hasta treinta (30) días, salvo que resulte necesario conservarlos por un plazo mayor para investigar incidentes, cumplir obligaciones legales o atender requerimientos válidos.
10. Seguridad de la información
Pedidos Móviles implementa medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información procesada mediante la plataforma.
Entre otras medidas de seguridad, la plataforma puede utilizar mecanismos de cifrado de comunicaciones mediante HTTPS/TLS, autenticación basada en credenciales seguras, tokens de acceso, almacenamiento protegido de contraseñas y registros de auditoría de operaciones relevantes.
Los mecanismos de identificación de dispositivos forman parte de las medidas de seguridad implementadas por la plataforma para prevenir accesos no autorizados, usos indebidos de licencias y operaciones realizadas desde dispositivos no habilitados.
Sin perjuicio de las medidas adoptadas, ningún sistema informático, servicio de comunicaciones o plataforma tecnológica puede garantizar seguridad absoluta frente a eventos externos, fallas técnicas, ataques, errores humanos o circunstancias ajenas al control razonable de Pedidos Móviles.
11. Acceso para soporte técnico
Con la finalidad de brindar soporte técnico, resolver incidentes, realizar tareas de mantenimiento o asistir a las empresas usuarias, personal autorizado de Pedidos Móviles podrá acceder a determinada información almacenada en la plataforma cuando ello resulte estrictamente necesario para la correcta prestación del servicio.
Todo acceso realizado con fines de soporte deberá limitarse al alcance necesario para resolver la incidencia correspondiente y estará sujeto a obligaciones de confidencialidad y seguridad.
El acceso administrativo a la infraestructura tecnológica es realizado únicamente por personal autorizado con funciones técnicas específicas y mediante las herramientas provistas por los proveedores de servicios de infraestructura utilizados por la plataforma.
12. Servicios de terceros
La plataforma puede integrar servicios provistos por terceros para facilitar determinadas funcionalidades, incluyendo servicios de infraestructura cloud, comunicaciones, mensajería, notificaciones, soporte técnico, APIs externas y WhatsApp Business Platform.
Las cuentas comerciales de WhatsApp utilizadas por las empresas usuarias son administradas dentro del ecosistema tecnológico de Meta Platforms y se encuentran sujetas a los términos, condiciones, políticas de privacidad y reglas operativas establecidas por dicho proveedor.
Pedidos Móviles podrá facilitar procesos de configuración, vinculación e integración técnica de dichos servicios mediante mecanismos autorizados por Meta, incluyendo herramientas de registro e incorporación de cuentas comerciales.
La empresa usuaria es responsable de revisar, aceptar y cumplir las políticas, condiciones de uso y requisitos establecidos por Meta Platforms para la utilización de WhatsApp Business Platform.
Pedidos Móviles no controla ni garantiza la disponibilidad permanente, continuidad, modificaciones funcionales, restricciones operativas o cambios regulatorios implementados por proveedores externos.
13. Responsabilidades de las empresas usuarias
Las empresas usuarias son responsables de la legalidad, exactitud, pertinencia y legitimidad de los datos que incorporan a la plataforma, así como de obtener las autorizaciones, consentimientos y habilitaciones que resulten necesarios para el tratamiento de información personal de sus clientes, empleados, vendedores, proveedores y demás terceros vinculados a su actividad comercial.
Asimismo, las empresas usuarias son responsables de administrar los permisos de sus usuarios, mantener actualizada la información cargada en el sistema, utilizar la plataforma conforme a la normativa aplicable y cumplir las obligaciones legales que correspondan a su actividad.
En relación con el uso de datos de geolocalización de empleados, vendedores, repartidores u otros usuarios vinculados a la empresa usuaria, será responsabilidad de dicha empresa cumplir con la normativa laboral, contractual y de protección de datos que resulte aplicable.
En relación con los pedidos recibidos mediante WhatsApp, la empresa usuaria será responsable de validar la identidad del solicitante, verificar la operación comercial, determinar si corresponde aceptar o rechazar el pedido y cumplir las obligaciones legales aplicables a los productos o servicios que comercializa.
14. Comunicaciones operativas
Pedidos Móviles podrá enviar comunicaciones a las empresas usuarias relacionadas con la prestación del servicio contratado, incluyendo avisos técnicos, administrativos, operativos, de soporte, mantenimiento, seguridad, cambios funcionales o incidentes que puedan afectar el uso de la plataforma.
Estas comunicaciones tienen carácter operativo y resultan necesarias para la adecuada prestación del servicio. Pedidos Móviles no enviará comunicaciones comerciales o campañas promocionales propias a las empresas usuarias sin contar, cuando corresponda, con la base legal o autorización aplicable.
15. Derechos de los titulares de los datos
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Cuando el titular de los datos sea cliente final de una empresa usuaria, y sus datos hayan sido incorporados o tratados por dicha empresa dentro de la plataforma, deberá dirigir su solicitud directamente a la empresa usuaria correspondiente, en su carácter de responsable de dichos datos comerciales.
Cuando la consulta se refiera a datos técnicos, administrativos u operativos propios de la plataforma Pedidos Móviles, la solicitud podrá ser enviada a: soporte@pedidosmoviles.com.ar.
Pedidos Móviles podrá derivar la solicitud a la empresa usuaria correspondiente cuando el pedido se refiera a datos cuya administración, actualización o eliminación dependa de dicha empresa.
16. Datos de menores de edad
Pedidos Móviles no se encuentra dirigido específicamente a menores de edad. Sin embargo, determinadas funcionalidades, como la recepción de pedidos mediante WhatsApp Business Platform, pueden ser utilizadas por personas que interactúan directamente con las empresas usuarias.
Pedidos Móviles no verifica de forma directa la edad de quienes inician comunicaciones con las empresas usuarias mediante canales integrados. La empresa usuaria será responsable de validar, cuando corresponda, la capacidad del solicitante y el cumplimiento de los requisitos legales aplicables a los productos o servicios comercializados.
17. Modificaciones de esta Política de Privacidad
Pedidos Móviles podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios normativos, técnicos, operativos, funcionales o comerciales de la plataforma.
Cuando se realicen modificaciones relevantes, Pedidos Móviles podrá informar a las empresas usuarias mediante los canales habituales de comunicación o mediante la publicación de la versión actualizada en su sitio web.
El uso continuado de la plataforma luego de publicada una actualización implicará la aceptación de la versión vigente de la Política de Privacidad, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
18. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el uso de la plataforma o el tratamiento de información técnica vinculada a Pedidos Móviles, las empresas usuarias podrán contactarse a través del siguiente correo electrónico:
soporte@pedidosmoviles.com.ar
Última actualización: junio de 2026.
